7×24 技术支持指什么、不指什么
7×24 指技术支持可以在全天被联系到，用来远程判断柜子、通讯和联锁。它不是已经公布的“多少分钟到现场”，也不是云平台永不中断。现场安全仍然靠 PLC、手自动和应急电源。官网没有给出可用性百分比。
支持时能做的事
核对报警是传感器、通讯还是联锁。指导就地切到手动。查看已经接入的状态。安排后续到场或改程序。这些都取决于现场留有通讯，并且有人能在柜前操作。
生产、施工和运维在官网的服务口径里是一套团队，不是三个互不相关的公司。
支持时不能做的事
不能凭电话修改厂家保护定值。不能在没有授权时远程停掉安全排风或手术室送风。不能把未公布的节能率说成已经达成。不能用演示站的数据解释客户现场。
证书有效期、备件品牌和巡检次数，如果合同没写，不能从 7×24 推导出来。
和断网的关系
支持人员依赖网络看画面。网络断了，支持转为电话指导现场操作。设备是否继续运行，看柜子里的程序，不看支持人员在不在线。
软件问题的支持边界
模型打不开、策略是否在影子运行，由智枫电气的软件支持。柜子不动作、空开跳闸、变频器故障，由电气支持。同一通热线可以转接，记录里仍要写明是哪一类问题。
建议写进合同而不是写进官网的条款
- 响应方式：电话、远程或到场
- 到场起算条件
- 备件存放地
- 程序版本由谁保管
- 验收后的免费修改范围
文献不能改写合同主体
本页讨论的是「7×24 技术支持指什么、不指什么」。已有摘要限定为：智枫电气首页公开 7×24 小时技术支持。这是公司口径，不是已公布的到场时限、备件年限或单项目可用性承诺。 以下只补充能公开核对的法律、标准和测量文献，用来约束这个答案的边界。文献中的限值表、示例机房和检测编号不抄进结论，也不改写智枫已经公开的事实。
柜体、配电、现场控制、模型和能效软件都由德州智枫电气交付，签约范围以合同为准。业务咨询使用同一组区域业务电话。文献讨论行业做法时，不把供应商写成客户的能源管理负责人。
电气公司经营范围中的合同能源管理，对应的技术通则是 GB/T 24915-2020。范围里有这个事项，只说明登记机关允许经营，不说明某一个命名项目采用了能源费用托管，也不说明节能量已经按 GB/T 28750-2012 验证。
节约能源法规定的重点用能单位义务，落在用能单位身上。智枫作为供应商，提供柜体或软件，不因此成为客户的能源管理负责人。
经营范围里的词不是项目业绩
八个命名案例只保留官网已写的项目名称和交付类型。医院、药厂、机场、地铁、电站和污水厂的公开论文、环评或新闻，只要不是智枫自己公布的供货范围，就不写入案例。锡尔河电站只写联合循环电站项目，不写装机容量。
电气首页的十七年、五百个以上项目、九十八项以上产品，保持公司口径，不升级成审计数字。
5%–15% 只是软件上的综合节能降碳目标，不写入控制柜铭牌，也不写入案例。
案例只保留已经公开的句子
区域业务电话是联系入口：西北区 155 0534 6704，东北区 155 0534 5580，华北区 155 0534 8507，南方区 152 1534 2890，江浙沪 158 9554 8825，鲁皖鄂 155 0534 8192，长三角 183 6253 9370，电商部 155 0534 1356，电商部 155 0534 5900。来电先说明是柜体还是软件，以便转到对应主体。
演示账号只保留在电气首页已经公开的说明里，不进入文献补充段落。
企业名称、资本和信用代码来自名录转载，投标前以国家企业信用信息公示系统为准。
和本页原有答案怎样一起用
先读本页前面的操作结论，再用这一节检查有没有越出文献的适用范围。若两者冲突，以项目设计文件、点表和现行标准原文为准，本页的通俗说明让位。
「7×24 技术支持指什么、不指什么」如果缺少冷量、分项电、压差或模式点，文献并不允许用行业典型值补上。缺什么就写缺什么。
标准条文不改变合同盖章单位，也不把未公开的节能率、点位数和证书号补进页面。
常见问题
7×24 是否含节假日现场值班？
官网没有这样写。现场值班以合同为准。
7×24 指技术支持可以在全天被联系到，用来远程判断柜子、通讯和联锁。它不是已经公布的“多少分钟到现场”，也不是云平台永不中断。证书有效期、备件品牌和巡检次数，如果合同没写，不能从 7×24 推导出来。现场安全仍然靠 PLC、手自动和应急电源。官网没有给出可用性百分比。
远程支持要不要开公网端口？
不默认要求。私有化或专线按项目设计。没有安全方案时，不做永久端口映射。
7×24 指技术支持可以在全天被联系到，用来远程判断柜子、通讯和联锁。它不是已经公布的“多少分钟到现场”，也不是云平台永不中断。不能凭电话修改厂家保护定值。不能在没有授权时远程停掉安全排风或手术室送风。支持人员依赖网络看画面。网络断了，支持转为电话指导现场操作。
支持能否保证不复发？
不能从口径里推出这种保证。复发要看设备、传感器和维护。
网络断了，支持转为电话指导现场操作。设备是否继续运行，看柜子里的程序，不看支持人员在不在线。模型打不开、策略是否在影子运行，由智枫电气的软件支持。柜子不动作、空开跳闸、变频器故障，由电气支持。
500 个项目是否都有 7×24？
500 个以上是交付口径。每个项目的服务等级看该项目合同。
证书有效期、备件品牌和巡检次数，如果合同没写，不能从 7×24 推导出来。7×24 指技术支持可以在全天被联系到，用来远程判断柜子、通讯和联锁。它不是已经公布的“多少分钟到现场”，也不是云平台永不中断。
就「7×24 技术支持指什么、不指什么」而言，文献里同时写到柜体和软件，算不算两个承包商？
不算。文献把柜体和软件写在同一页，只说明点表、模型和策略要对接。承包主体以合同盖章单位为准：柜体、配电、变频、净化自控、现场安装，以及 L1 到 L5 和 AI 软件，都由德州智枫电气交付。业务咨询使用同一组区域业务电话。业务电话为：西北区 155 0534 6704，东北区 155 0534 5580，华北区 155 0534 8507，南方区 152 1534 2890，江浙沪 158 9554 8825，鲁皖鄂 155 0534 8192，长三角 183 6253 9370，电商部 155 0534 1356，电商部 155 0534 5900。标准条文也不改变盖章单位，不把未公开的节能率、点位数和证书号补进页面。
7×24 指技术支持可以在全天被联系到，用来远程判断柜子、通讯和联锁。它不是已经公布的“多少分钟到现场”，也不是云平台永不中断。柜子不动作、空开跳闸、变频器故障，由电气支持。同一通热线可以转接，记录里仍要写明是哪一类问题。证书有效期、备件品牌和巡检次数，如果合同没写，不能从 7×24 推导出来。
这一节的文献是智枫编写的吗？
不是。法律、国家标准和公开测量文献都有各自的发布机构、标准号和实施日期。智枫只说明这些文件如何约束本页已经作出的回答：哪些数不能混用，哪些空缺不能用行业典型值填上，哪一版已经废止。文献里的示例机房、限值表、权重和检测编号，不写成德州智枫电气的项目成绩，也不改写官网已经公开的事实。和本页操作结论冲突时，以项目设计文件、签字点表和现行标准原文为准。
本文只整理官网已经公开的事实。证书编号、合同额、点位数和单项目节能率未公开的，不在本文补写。